اسکریپت پشتیبانی تیکتینگ Support System با قابلیت چت آنلاین

Support System نام یک اسکریپت تجاری بر پایه php است که با استفاده از آن می توانید یک ابزار جامع و کارآمد برای مدیریت پشتیبانی مشتریان راه اندازی کنید. این اسکریپت امکانات متعددی را برای ارتباط بهتر و سریع تر با مشتریان فراهم می کند و به شرکت ها و سازمان ها کمک می کند تا به صورت مؤثر و سازمان یافته درخواست ها و مشکلات مشتریان را پیگیری و حل کنند. با استفاده از این سیستم، تیم های پشتیبانی می توانند تجربه مشتری را بهبود بخشند و بهره وری خود را افزایش دهند.

یکی از ویژگی‌های برجسته اسکریپت Support System وب چت زنده آن است که امکان برقراری ارتباط فوری با مشتریان را فراهم می کند. این قابلیت به تیم پشتیبانی اجازه می دهد تا به سوالات و مشکلات مشتریان به صورت بلادرنگ پاسخ دهند و مشکلات آنها را به سرعت حل کنند. چت زنده باعث افزایش رضایت مشتریان می شود زیرا مجبور نیستند زمان انتظار طولانی برای پاسخ به درخواست های خود صبر کنند.

میز کار مشتری (Client Desk) بخش دیگری از این اسکریپت است که به مشتریان امکان می دهد تا درخواست های خود را ثبت و پیگیری کنند. مشتریان می توانند به راحتی مشکلات خود را از طریق پورتال مشتری ثبت کنند و وضعیت درخواست های خود را بررسی کنند. سیستم تیکتینگ (Ticket Help Desk) نیز یکی از اجزای اصلی این اسکریپت است که به تیم پشتیبانی کمک می کند تا درخواست های مشتریان را به صورت ساختاریافته مدیریت کنند.

هر درخواست یا مشکل به یک تیکت تبدیل می شود که می توان آن را پیگیری، اولویت بندی و به نمایندگان مربوطه اختصاص داد. اسکریپت Support System یک اسکریپت کاملا واکنشگرا است که با انواع دستگاه های کوچک و بزرگ از جمله موبایل، تبلت، لپ تاپ و دسکتاپ کاملا سازگاری دارد. در ادامه مطلب به برخی دیگر از امکانات اسکریپت وب چت آنلاین و تیکت پشتیبانی Support System اشاره خواهیم کرد.

امکانات اسکریپت وب چت آنلاین و تیکت پشتیبانی Support System

• نصب و راه اندازی آسان
• امکان ایجاد پایگاه دانش
• امکان تبدیل ایمیل به تیکت (Email Piping)
• امکان ایجاد پاسخ تیکت با ایمیل
• امکان ثبت بازخورد کاربر
• دارای موتور جستجوی هوشمند برای یافتن مقالات مرتبط
• امکان کنترل خودکار منطقه زمانی بر اساس IP کاربر
• امنیت بالا
• امکان حفاظت از CSRF
• امکان مسدود کردن خودکار IP مشکوک
• امکان تنظیم فیلد سفارشی دسته بندی
• دارای ماژول ورود کاربران با Envato، گوگل، فیس بوک، توییتر، لینکدین، گیت هاب و یاهو
• پشتیبانی از انواع درگاه پرداخت
• دارای چند ویرایشگر متن
• امکان تنظیم نقش ها و مجوز کاربران
• امکان ایجاد منوهای سفارشی شده از طریق پنل مدیریت
• شامل قالب های ایمیل قابل تنظیم
• امکان ایجاد پیام های آماده
• دارای چندین تم رنگی آماده
• شامل فایل زبان برای ترجمه
• و بسیاری امکانات دیگر