مدیریت عملکرد مشتریان در ووکامرس با افزونه WP Infusionsoft WooCommerce

اجرای یک تجارت مدرن و امروزی، کمی پیچیده است. شما باید از تمام این نرم افزارهای مختلف برای انجام کارهای لازم برای رشد و نگهداری مشتری خود در وبسایت خود استفاده کنید. ازجمله این کارها این است که شما باید از وردپرس برای مدیریت فروشگاه اینترنتی خود استفاده کنید، افزونه‌­ای را برای راه اندازی سیستم پرداخت نصب کنید، سپس آن را با یک ابزار اتوماسیون ادغام کنید تا داده­‌ها را برای شما جمع آوری و تحلیل کند. باید به یاد داشته باشید که برای تبلیغ محصولات جدید، برای مشتریان ایمیل بفرستید. از طریق مجموعه­‌های مختلفی از داده‌­ها بدانید که چگونه می‌­توانید مشتریان خود را افزایش داده و منجر به ثبت تعداد بیشتر خرید گردید. این کار­ها زمان زیادی را صرف می­‌کند. واقعاً باید روش بهتری وجود داشته باشد. و خوشبختانه، وجود دارد! این روش استفاده از InfusedWoo نامیده شده است. یک افزونه قدرتمند برای مدیریت و اتوماسیون کسب و کارهای آنلاین شما، این امکان را برای شما فراهم می­‌کند که حتی در هنگام خواب، مدیریت عملکرد مشتریان در ووکامرس را انجام دهید. نبوغ این سرویس در این واقعیت نهفته است که دو سرویس Infusionsoft و Woocommerce را در یک افزونه با کاربردی آسان ادغام شده است. در ادامه با ما همراه باشید.

مدیریت عملکرد مشتریان در ووکامرس

آنچه در این مقاله خواهید خواند:

• مزیت Infusionsoft به عنوان یک راه‌حل بازاریابی
• تنظیمات لازم برای استفاده از پلاگین WooCommerce Infusionsoft
• تشریح افزونه WooCommerce Infusionsoft
• ویژگی اصلی این افزونه چیست؟
• نسخه PREMIUM و ویژگی­های جدید

مزیت Infusionsoft به عنوان یک راه حل بازاریابی

در مورد راه اندازی فروشگاه خود، افزونه ووکامرس یک راه حل عالی است. اما این فقط بخشی از داستان است. یکی از قسمت­‌های مهم تجارت شما، مشتریان شما هستند. پس نحوه برخورد با آنها اهمیت به‌­سزایی دارد. همان طور که می­‌دانید مدیریت بسیاری از مشتریان و پاسخگویی به درخواست­‌های فوری آن­ها، آن هم به موقع می‌تواند سخت باشد. شما نمی­‌توانید برای هر مشتری که با آن­ها کار می­‌کنید ایمیل شخصی بنویسید. همچنین شما نمی‌­توانید فعالیت همه مشتریان را بررسی کنید و اطلاعات مشتری در ووکامرس را ثبت کنید. اینجاست که Infusionsoft وارد می‌­شود. با استفاده از آن، می‌­توانید بسیاری از کارهای بازاریابی و فروش را به صورت خودکار انجام دهید. با گردآوری و بررسی مشخصات مشتری در ووکامرس به اطلاعات مفیدی از کارکرد مشتری و اطلاعات او خواهید رسید.

شما با استفاده از این افزونه، می‌توانید بسیاری از کارها را به صورت خودکار انجام دهید و کمپینی ایجاد کنید که در حالی که حتی خواب هستید، یک ایمیل با کد تخفیف برای مشتریان ارسال می­‌کند. یا ارسال ایمیل تشکر آمیز یا موارد دیگر. همه این موارد با Infusionsoft امکان پذیر است.

بعلاوه، تقریباً تمام کارهای مرتبط با بازاریابی و مدیریت عملکرد مشتریان در ووکامرس، فقط در این سرویس قابل انجام است. برای گرفتن ایمیل می‌­توانید صفحات فرود را ایجاد کنید. کمپین‌­های ایمیل­‌های خاص را بنویسید که براساس عملیات، خرید یا کلیک مشتری شما در فروشگاه ووکامرسی انجام می­‌دهد، شروع می‌­شوند.

تنظیمات لازم برای استفاده از پلاگین WooCommerce Infusionsoft

ابتدا باید تنظیمات لازم برای این پلاگین را انجام دهید و بعد از آن شروع به کار با آن کنید. ابتدا به برگه ووکامرس و سپس به قسمت تنظیمات یا پیکربندی آن بروید. بعد از آن به قسمت تنظیمات تب Infusionsoft بروید و سپس حساب جدیدی اضافه کنید.

بعد از آن  دوباره به برگه ووکامرس بروید و قسمت Infusionsoft Feeds  را انتخاب کنید. حالا یک صفحه مانند شکل زیر باز می‌­شود که باید یک فید جدید را ایجاد کنید.

سپس قسمت‌­های مورد نیاز را تکمیل کنید. Map required Infusionsoft fields برای ووکامرس تنظیم شده است که باید شما ورودی این قسمت را به Infusionsoft ارسال کنید. اگر ورود به Infusionsoft ارسال شد، حالا به ووکامرس باز می­‌گردیم و به قسمت Infusionsoft Logs رفته و آن را بررسی و تایید می‌­کنیم.

تشریح افزونه WooCommerce Infusionsoft

افزونه WooCommerce Infusionsoft داده ووکامرس را به Infusionsoft CRM ارسال می­‌کند. سفارشات ووکامرس مطابق قوانینی که وضع کرده‌­اید در Infusionsoft CRM به شی مورد نظر شما (چه تماس و چه سفارش) ارسال می­‌شوند و از این رو مدیریت عملکرد مشتریان در ووکامرس انجام می‌شود. در زیر قسمت‌­های مختلف آن به تشریح درآمده است.

• اتصال حساب

حساب Infusionsoft CRM را با امنیت OAuth2.0 به راحتی به ووکامرس وصل کنید. همچنین، می‌­توانید چندین حساب infusionsoft  را نیز اضافه کنید.

• Fields Mapping

به راحتی شما می­‌توانید قسمت Infusionsoft / Keap Object را انتخاب کنید و سپس map WooCommerce Order fields را به Infusionsoft / Keap Object بکشید.

• Export Event

انتخاب کنید که داده‌­های مربوط به سفارش و یا مشخصات مشتری در ووکامرس چگونه باید به Infusionsoft ارسال شوند. به عنوان مثال، وقتی وضعیت سفارش به “پردازش” تغییر می­‌کند، اطلاعات مربوط به سفارش ووکامرس را به Infusionsoft ارسال کند.

• Multiple Feeds

یک فید، نحوه تعیین داده­‌های سفارش ووکامرس را به Infusionsoft تعیین می­‌کند. برای ارسال سفارشات به Infusionsoft CRM می­‌توانید چندین فید و شرایط تنظیم را ایجاد کنید.

• گزارش خطا

اگر هنگام ارسال اطلاعات مشتریان ووکامرس به Infusionsoft CRM خطایی رخ دهد، ایمیلی که حاوی جزئیات خطا است به ایمیل مشخص شده ارسال خواهد شد.

• گزارش‌­های CRM

یک گزارش دقیق از هر سفارش ووکامرس برای شما قابل مشاهده است. به این منظور که آیا این اطلاعات به درستی ارسال شده است یا نه.

• Export Logs as CSV

به راحتی Infusionsoft Logs را به عنوان یک پرونده CSV برای اهداف پیش بینی و حسابداری صادر کنید.

• همگام سازی کامل

همه سفارشات برای مدیریت عملکرد مشتریان در ووکامرس کاملاً با Infusionsoft هماهنگ شده‌اند. در صورت بروزرسانی، حذف، و یا بازیابی یک سفارش، آن سفارش در Infusionsoft به روز خواهد شد و یا حذف و بازیابی می­‌شود.

• فیلتر ورودی

به طور پیش فرض تمام سفارشات ووکامرس به Infusionsoft ارسال می‌شوند، اما می‌توانید فیلترها و قوانین خاصی را اعمال کنید تا سفارشات و اطلاعات مشتری در ووکامرس که ارسال شده به Infusionsoft را محدود کنید.

• ارسال داده به عنوان یادداشت

می‌­توانید یکی از داده‌­های زمینه را به عنوان یادداشت (تماس، سفارش)  به Infusionsoft Object  ارسال کنید.

• اختصاص اشیاء

یک شی ایجاد یا بروزرسانی شده توسط یک فید می‌­تواند به شیء ایجاد شده و یا بروزرسانی شده توسط سایر فیدها در Infusionsoft CRM اختصاص یابد. به عنوان مثال، افزودن Contact به Infusionsoft Order.

ویژگی اصلی این افزونه چیست؟

همان طور که گفته شد، افزونه WooCommerce Infusionsoft به منظور ثبت دقیق و کاربردی اطلاعات مشتری در ووکامرس و در کل مدیریت عملکرد مشتریان در ووکامرس است. هنگامی که شخصی محصول شما را از فروشگاه ووکامرس شما خریداری می­‌کند، افزونه­‌ی یاد شده می‌­تواند همه موارد زیر را انجام دهد:

• ارتباط برقرار شده به طور خودکار در حساب Infusionsoft شما ذخیره می‌­شود.
• یک رکورد سفارش جدید در infusionsoft ایجاد می­‌شود.
• می‌توانید برای تمام محصول مختلف، برچسب‌­های مختلفی تنظیم کنید.
• اجرای مجموعه­‌های اکشن؛ برای هر محصول مختلف می‌توانید مجموعه عمکردهای مختلفی را تنظیم کنید.
• همچنین می­‌توانید هر برچسب را حذف کنید.

افزونه WooCommerce Infusionsoft همچنین با درخواست­‌ها به صورت اشتراکی نیز کار می‌­کند. این افزونه همچنین شما را قادر می­‌سازد که هرگونه برچسبی را اضافه یا حذف کنید، یا حتی وقتی مشترک هستند، موارد زیر را به عنوان برچسب بزند:

• فعال شده
• لغو شده
• نگه داشته شده
• منقضی شده
• پرداخت تراکنش انجام نشده
• پرداخت تراکنش کامل شده
• دوره آزمایشی یک اشتراک به پایان رسیده است

شما همچنین می‌­توانید هر نوع وضعیت سفارش محصول را ردیابی کرده و براساس وضعیت سفارش، برچسب را اعمال، حذف و یا هر مجموعه عملی را اجرا کنید. برچسب‌­ها، مجموعه‌­های مختلف را برای هر محصول مختلف تنظیم می­‌کند. علاوه بر این، این افزونه این امکان را به شما می‌­دهد تا وضعیت سفارش را ردیابی و برررسی کنید و براساس آن­‌ها می­‌توانید هر برچسبی را اعمال کرده یا حذف کنید یا هر مجموعه عملی را اجرا کنید:

• تکمیل شد
• در انتظار
• نگه داشته شده
• در حال پردازش
• بازپرداخت
• لغو شد
• ناموفق

به عنوان مثال: اگر وضعیت سفارش در حالت ” لغو شد” است، می‌­توانید یک برچسب خاص را به سوابق مخاطب در Infusionsoft بچسبانید یا یک برچسب را از سابقه مخاطب یا مشتری حذف کنید. به همین راحتی می­‌توانید به بررسی اطلاعات مشتری در ووکامرس بپردازید.

آنچه در این مقاله خواندیم

اینکه چطور باید به صورت کارآمد با مشتری در ارتباط بود تا بتوان به منفعت و سود بیشتری رسید خود کار دشواری است. ولی با دانستن یک‌سری اطلاعات جامع و کامل از افزونه‌­های جدید وردپرس می‌­توان یک فروشگاه کارآمد و جدید داشت و به مدیریت عملکرد مشتریان در ووکامرس پرداخت. شما با استفاده از افزونه WooCommerce Infusionsoft به راحتی می­‌توانید به اطلاعات مشتری در ووکامرس دسترسی داشته و آن را بررسی کنید. می‌­توانید سفارشات و محصولات را دنبال کرده و به هر کدام برچسب مورد نیاز نسبت به عملکرد مشتری بزنید. در پایان حتی می‌­توان با استفاده از آن، یک بازاریابی دیجیتال داشته باشید و ایمیل‌­های تبلیغاتی را بفرستید.